Trường hợp được xem xét hoàn tiền
Khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền nếu sản phẩm giao sai loại cây, sai quy cách đã xác nhận, hư hại nghiêm trọng trong quá trình vận chuyển hoặc không thể giao hàng theo thỏa thuận.
Yêu cầu cần được gửi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng, kèm hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm.
Trường hợp không áp dụng hoàn tiền
Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền cho cây đã được khách hàng trồng xuống đất, cắt tỉa, thay chậu hoặc chăm sóc sai hướng dẫn sau khi nhận.
Các thay đổi tự nhiên như rụng vài lá già, hoa tàn theo chu kỳ hoặc khác biệt nhỏ về dáng cây không được xem là lỗi sản phẩm nếu cây vẫn khỏe.
Quy trình xử lý
Sau khi nhận yêu cầu, Phượng Hoàng Garden sẽ kiểm tra thông tin đơn hàng và phản hồi phương án xử lý trong thời gian sớm nhất.
Tùy từng trường hợp, chúng tôi có thể đổi cây, bổ sung phụ kiện, hỗ trợ chăm sóc, giảm giá đơn tiếp theo hoặc hoàn tiền theo giá trị phù hợp.
Thời gian hoàn tiền
Nếu yêu cầu được chấp thuận, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu hoặc hình thức hai bên thống nhất.
Thời gian tiền về tài khoản phụ thuộc vào ngân hàng hoặc đơn vị thanh toán liên quan.